2017年5月18日  地点：福州   客户：福建品牌文化发展委员会  成敏华博士   课题：品牌文化创新

顾客体验是在顾客与体验提供物之间交互作用的基础上形成的。

这些促使顾客形成体验的刺激物和事件统称为体验线索。顾客和这些线索互动的结果会在顾客脑海中形成印象，使印象升华，形成难以忘怀的深刻记忆，体验因而形成。