2016年6月25日  地点：广州  客户：中国移动   成敏华博士  课题：移动营业厅之绩效管理

创造美好的顾客体验效益

顾客体验良好的公司，营收成长比市场平均高了4%到8%，这是因为一流的顾客体验，可以赢得更好的顾客忠诚度，而这些顾客也会购买更多，并推荐给他们的朋友。