2016年11月20 日   地点：广州  客户：中山大学  成敏华博士  课题：战略性品牌管理

体验营销的定义

认识和了解顾客

体验营销是通过认识和了解顾客，创造有价值的顾客体验，达到企业目标的一种社会和管理过程。

顾客体验设计

体验营销的定义是指企业通过顾客体验的设计，并且借助对相应情景和事件的安排以吸引顾客沉浸于这一事件产品或服务而产生深刻印象的过程。