2017年1月11日   地点：厦门    客户:昕兰体育   成敏华博士   课题：战略性品牌管理

何谓商店形象

消费者对商店的功能性与感性属性的主观性整体知觉

商店形象是由功能的(实质的)与心理的(情理的)要素所组成