品牌体验的意义

• Robin Landa (2006)在消费社会中,举凡广告、视觉识别应用与品牌环璄(商店、公共空间)的互动接触,每一次的视觉沟通应用都将建立对品牌的知觉,同时一个别的体验将形成整体的品牌体验。
• 品牌体验的概念是基于以下前提的，品牌并非仅由消费者所接受的讯息加以认识，而是由一段期间消费者对品牌所收集的接触与遭遇而获致的，这些与品牌遭遇形成对品牌的认知与意见，而每一次顾客与品牌的互动都会形成一个品牌的体验。
• 换言之，品牌的公众形象不但是基于传播与公共报导，更重要的是基于顾客与品牌的外显与内隐的互动，这些互动就是形成顾客的品牌体验的基础。