情感(感性)体验

纽约时报在1999年7月2日指出过去50年中,经济基础已由产品转变为以消费者为主的市场概念,从理性转向渴望,客观→主观→心理层面。

换言之,光凭产品或服务已不足以吸引新市场,产品的感性要求才足以左右消费者的最终与购买,感性要求是指品牌如何透过感觉、情感打动消费者,融入他们的日常生活中,亦表示了解消费者的感性需求与渴望,才是真正的成功之钥。

情感发生的期间

大多在消费期间发生情感,同时消费期间的情感是最强烈的。强烈的情感是由接触与互动而来,同时它们将持续发展。

面对面互动

  在消费情境中,面对面互动是强烈情感的最重要成因。许多服务经常是面对面提供服务,所以有些强烈正面的情感是在服务情境中体验到的,但不幸地,服务期间的面对面互动,也可能是挫折与生气的来源。