营业窗口全体员工

掌握主动营销观点和态度

第一讲: 主动营销素养 ? “笑脸”是融化冰山的火把 ? “诚实”是推销的根本 第二讲: 顾问式营销技巧 ? 沟通技巧 ? 上帝是问出来的 ? 问问题的两种模式 ? 聆听技巧 ? 肯定认同技巧 ? 建立信赖感 第三讲：顾问式营销步骤 ? 探寻客户需求 ? 辨析不同类型客户 ? 购买行为分析 ? 购买因素分析 ? 购买动机分析 ? 专业形象塑造 ? 仪容仪表得体 ? 全面掌握产品知识 ? 产品推荐 ? 塑造产品对客户的价值 ? 异议处理 ? 客户异议表现的六个方面 ? 处理异议两大忌 ? 建立个人影响力 第四讲：保持客户长期忠诚 ? 售后服务 ? 让客户感动的三种服务 ? 建立客户信息资料库 ? 顾客差异化战略 ? 模拟实战