客户经理、客户服务人员、外呼经理

 了解客户信息收集和分析的原则

【课程大纲】 第一讲 客户信息收集和分析的意义 第二讲 客户信息收集和分析的原则  弄清目的，明确方向  制定收集计划  坚持真实性、可靠性原则  做到数量与质量相结合 第三讲 客户信息收集和分析的目的  客户分类  客户价值判断  客户机会寻找  实现差异化营销 第四讲 客户信息收集的方法  询问法  观察法  实验法  集体思考法  德菲尔法 第五讲 客户信息收集注意事项  一对一访谈的技巧  问卷的设计  探究原因而非简单问题  聚焦期望  询问而非推销  需求问题访谈7步法 第六讲 潜在客户的寻找  潜在客户的描述  寻找潜在客户的原则  如何潜在客户的方法  潜在客户的开发 第七讲 客户信息数据库的设计与管理  客户信息数据库的设计  客户信息数据库的建立  客户信息数据库的管理和维护  客户信息数据库的应用