客户经理

 掌握有效的沟通技巧，与员工形成良性互动，梳理自身权威；

【课程大纲】 第一天 上午 内容 方法 目标 第一讲 认识管理 认识领导  领导的含义  领导与管理的差异是什么？  成功者的做法  管理的主要内涵  领导者的角色认知  领导者的知识结构与能力结构 讲授法； 案例法； 现场演练；  掌握领导的基本含义，了解领导者的角色定位 第二讲 领导是一门艺术  决策  领导三心（严父慈母心、事业心、童心）  赞美  求证 讲授法； 案例法； 现场演练；  掌握领导的艺术 下午 内容 方法 目的 第三讲 企业文化与员工价值的融合  企业文化与员工价值的关系  企业文化与员工价值相结合的原则  增强员工对企业文化的认同 讲授法； 案例法； 现场演练；  帮助客户经理主管增强客户经理与企业之间的粘性 第四讲 企业文化教育之一——责任  责任是一种使命  责任—工作成就的基石  责任承载着能力  勇于承担责任 讲授法； 案例法； 现场演练；  培养客户经理的责任感 第二天 上午 内容 方法 目标 第五讲 企业文化教育之二——敬业  敬业是一种态度  把职业当成事业 讲授法； 案例法； 现场演练；  培养客户经理的敬业态度 第六讲 企业文化教育之三——忠诚  忠诚是你的财富  修炼你的忠诚  永远忠诚于公司  做老板忠诚的朋友  培养客户经理的忠诚度 下午 内容 方法 目的 第七讲 管理中的沟通  认识沟通  沟通的障碍  让自己的言行影响他人  肢体语言促进无障碍沟通  上下级有效沟通  互动双赢 讲授法； 案例法； 现场演练  帮助客户经理主管与客户经理进行有效沟通，实现两者无缝对接 第八讲 心的领导：用心辅导下属  关心下属的情绪波动  细心分析下属的工作情况  用心提升下属的工作技能 讲授法； 案例法； 现场演练  认真帮助下属进步，用心辅导下属的工作