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掌握在不同咨询解答阶段的客户心理诉求、客户感知分析和沟通应对技巧通过现场实战演练，导入电话营销工具，让电话经理现场即固化课堂成果

知识点 内容 课时 第一模块：客户满意度深度解读及电话经理价值认知 　本模块首先从电话经理能力认知角度，分析必备的六大技能，导入电话经理服务营销价值化理念；其次立足客户心理满意度动机分析，发现匹配客户满意的正面和负面要素。 3课时 第二模块：以客户感知为导向的电话服务沟通艺术 导入电话服务营销的关键节点，从实际操作角度出发，掌握以客户感知为导向的专业服务技巧、电话沟通技巧和客情维系技巧 4课时 第三模块：以客户需求为导向的电话经理服务技巧 优化现有客户咨询服务流程、电话营销推荐流程，结合客户沟通过程中的异议处理专项话术，实现客户服务的深度维系。 7课时