如果遇到客户象“鬼”，就用“鬼”的方式来对待他。下面的例子就是，销售代表小张和客户王老板沟通渠道奖励的事情。小张：“你小子最近忙什么？好久不见，也不给我电话。”　　王老板：“你小子怎么不给我电话？我整天帮你卖货，我是为你打工，你要知道。你很滋润，和老婆享福，也不关心贫下中农的死活。嘿。。”小张：“谈正经的，我们公司最近要做一个渠道奖励。”　王老板：“快点，有话快说，有屁快放。我这里忙。”　　小张：“你小子急什么？是这样的……”

　　如果遇到客户象“人”，就用“人”的方式来对待他。　　小张：“王总，您好。我是小张。”　　王老板：“你好，最近忙吗？很久不见，最近有什么新政策？”　　小张：“公司最近出来了一个渠道奖励计划，要和您谈谈。”　　王老板：“还要你多关照呀，具体怎么操作呢？”　　小张：“是这样的……”　　如果客户是一个绅士，就要用绅士的方式来对待。如果客户是“流氓”，销售代表也要变成“流氓”，只有这样才能沟通到位。　
　有经验的人都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机，说话的方式不一样。很多沟通技巧都要综合运用，比如要先听后说，要以对方为中心等，书上
介绍的沟通技巧也有很多，但是我们每一个人的背景不同、经验不同，因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。沟通技巧是实践经验的总结，需要一辈子去学习、体
验、训练，在任何时候，心中要有主心骨：沟通中，沟是手段，通是目的