李柠说“礼”：善意与宽容是和谐交通的润滑剂                          

     公交车甩站、停车不到位，让乘客追赶，都是造成乘车秩序混乱原因；例如：车到站时乘务员对乘客缺乏善意，都将使乘客积淀消极情绪而在今后乘车中对乘务员表达恶劣情感，此类现象是诱发乘务矛盾的主要原因之一。

    乘务员应树立服务意识，见乘客特别是妇女和老人在不远处追车，应善意等待，并对车内乘客主动解释，获得理解支持。在车内拥挤、一些乘客上不来的情况下，乘务员要合理疏导。上不去的乘客亦应积极配合，等下一趟车。

    确保公交车正点运行是双方共同目标和责任，也是每位乘客的私德在公共生活中的体现。每位乘客应予理解，求大同求大益，我们的公共交通现状就会大大改观，每位乘客出门在外也会有一个好心情。  

本文作者：李柠

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