课程从从树立良好职业心态开始，通过服务团队建设，引导学员改善心智模式、树立感恩和协作的职业心态，强化服务文化建设，树立责任感和主动意识，形成“我服务，我快乐，我工作，我成长”的工作氛围。课程结合日常工作实际，以典型供电服务案例为线索，通过服务流程梳理、投诉应答脚本编写、场景示范演练等，将所学的运用到日常工作流程中,切实做到员工现场服务技能和服务技巧的提高。通过强化训练，培养专业的服务骨干人员。

课程以营销标准化礼仪服务规范为核心，要求参培人员系统掌握服务技能和礼仪规范各类知识。培训按照“准军事化”管理要求，结合营业厅工作内容，通过学习分流导办规范、业务受理服务规范、咨询查询服务规范、收费服务规范、投诉举报服务规范等，将营业厅的标准化礼 仪动作和服务行为规范进行固化。