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黄夏:商务礼仪与商务沟通
2016-01-20 8783
客户:华美乐家居装饰城 地点:广东省 - 东莞 时间:2015/1/10 0:00:00 第一篇:商务礼仪篇 一、 认识礼仪 1、 礼仪的起源与定义 2、 礼仪的特点与原则 3、 成功商务礼仪的影响力 二、 职业形象礼仪 1、 首因效应—这是一个两分钟的世界 2、 仪表仪容礼仪 1) 着装的TOP原则 2) 常见着装误区点评 3) 商务得体着装规范 4) 发型发式、面容修饰/化妆 3、 仪态仪姿礼仪 1) 肢体语言的重要性 2) 个人形象-表情达意 眼神、微笑 3) 个人形象-气质姿态 手姿、立姿、坐姿、行姿 三、 商务社交礼仪 1、 好印象从会面开始—商务会面礼仪 1)问候与握手 2)介绍礼仪 3)名片礼仪 4)言谈礼仪 5)电梯礼仪 2、 建立关系从你来我往开始—拜访接待礼仪 1) 拜访礼仪 流程、约见、准备、时间 2) 接待礼仪 引导、座位(乘车、会议室)、礼品、用餐、送别 四、总结 第二篇:商务沟通篇 测试:测试你的沟通技巧如何 一、 认识沟通 1、 人际沟通的真谛与种类 2、 沟通的目的 3、 沟通的基本程序 4、 沟通的障碍分析 5、 有效沟通注意的要点 二、 高效沟通技巧 1、 沟通前的筹划—知彼更要知已 2、 倾听技巧-会听才会说 3、 沟通中的语言与非语言技巧-此处无声胜有声 4、 沟通反馈的方式-走进对方的世界里 三、 人际风格沟通技巧 1、 人际风格四大类型 2、 各类人际风格的特征与沟通技巧 四、 沟通技巧其他注意事项 1、 留下美好的第一印象 2、 微笑是沟通的王牌 3、 尊重别人是沟通的基石 4、 聊别人感兴趣的话题 五、总结
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