一、现代银行业的竞争趋势：服务营销

二、服务营销水平提升的四大核心点：管理层重视、晋升通道规划、主管领导主抓、大堂经理尽责

三、服务营销的六大语言技巧运用，让个体素质全面提升

四、服务营销中的投诉处理，让客户满意度大大提升

五、四大环节十大措施，提升银行网点整体社会形象。