再次受邀到国网汝州供电公司，进行客户投诉处理技巧及法律风险防范的课程，课程围绕供电公司基层员工面对客户投诉处理的一些问题，提出了具体的解决方案，并对处理过程中法律防控的关键点给与了指导和阐述，课程采用互动+讲解+视频+游戏+演练的方式，让所有人能够有一种课堂就是工作岗位的感觉，效果较好。