1.交流:

• 沟通不息；
• 用心倾听；
• 人事分离

2.评价：

• 讨论团队协作状态；
• 确定期望与监控完成情况
• 明确个人发展目标并相应调整工作

3.协助：

• 充分利用专长
• 各司其职
• 实时反馈

4.激励：

• 确定个性化激励因素
• 积极正面影响团队成员
• 庆祝成就

5.界定

• 明确关键问题
• 创建议题树
• 形成基本假设

6.分工

• 构建总体流程图
• 制定内容计划以检验假设
• 设计故事线索

7.收集

• 通过“草图”呈现必要数据
• 进行针对性访谈
• 收集第三方数据

8.解读

• 明确“so what”
• 理清对项目相关方面的启示
• 记录所有图标中的核心见解

9.提炼

• 获取意见，确保认可
• 提供具体的改进建议
• 讲述一个好故事