以携程举例，携程80%营业额都是来自回头客，新东方80%以上学生会选了一门课以后再来选一门课，因为他们特别喜欢这些课程喜欢这些老师，有回头客的企业有个好处，因为回头客一般消费都会比新客人要高，第二就是风雨无阻，他们都会贡献现金流。另一方面，要获得一个新客户所花的成本要比老客户多出5-10倍，所以这对公司的利润率来讲也是有很大的影响。