序列

项 目

       内  容

1

学习职场礼仪的目的和意义

1、内强个人素质

2、外塑单位形象

3、促进各项工作有序进行

4、体现企业整体精神面貌

5、礼仪是企业文化重要组成部分

2

礼仪体现员工

    素养

1、什么是礼仪

2、礼仪文化与企业关系

3、礼仪的核心价值

4、礼仪是“情商”的外在体现

3

打造职场魅力

之

专业形象塑造

你的形象就是

   企业形象

  职业化的第一印象

 1、首轮效应-第一印象

 2、形象之首—仪容

 3、个人形象六要素：

      □ 面部、妆容、发型

      □ 目光、眼神、笑容

 4、现场仪容个案分析

4

服饰之礼仪

   职业着装的TPOR—四原则

   1、男士着装要求

   2、西装的穿着

   3、女士着装要求

   4、着装与饰品的搭配

   5、着装的禁忌及个案诊断

   6、不同场合着装分析及要求

5

打造职场魅力

之

优雅举止仪态

  无声的职场语言——体态语

    一、职场标准站姿

    1、男基本站姿

    2、男手位

    3、女基本站姿

    4、女手位

   二、标准走姿

    1、男标准走姿

     2、女标准走姿

   三、标准坐姿

    1、男标准坐姿

    2、女标准坐姿

   四、工作蹲姿

   五、体态语演练

6

工作场合会面

之

接待礼仪

1、接待客户的准备

2、接待客户的规格

3、见面问候及握手礼仪

4、接递名片的礼仪

5、陪同与引领要求

6、行走、上下楼梯

7、相遇的礼仪

8、进出电梯礼仪

9、商务会谈与会议的礼仪

10、会议座次及会议安排的礼仪

7

职场手势语及鞠躬礼

1、敲门及进出房门礼仪

2、请进、请坐、请用茶礼仪

3、物品递送礼仪

4、文件资料递送礼仪

5、行礼30度、15度

6、送别的礼仪

7、手势及行礼演练

8

职场工作用语

一、职场敬语的使用

1、尊称

2、礼貌用语

3、敬语

二、职场规范用语

1、问候语：

2、请求语：

3、致谢语：

4、致歉语：

5、道别语：

9

职场沟通礼仪

一、沟通的目的

1、沟通距离的礼仪

2、沟通表情的礼仪

3、倾听的礼仪

4、 同事与同事沟通礼仪

5、 下级与领导沟通礼仪

6、 上级与下级沟通礼仪

7、 职场沟通禁忌

10

与上司工作礼仪

 1、进出上司房门礼仪

 2、上司办公室有客人礼仪

 3、与上司汇报工作礼仪

 4、有急事找上司的礼仪

 5、上级交代工作时礼仪

 6、本公司会议座次礼仪

 7、汇报工作的 5W2H原则

11

职场办公礼仪

1、职场上下班礼仪

2、介绍同事、上司的礼仪

3、初次与同事见面礼仪

4、工作午餐的礼仪

5、与同事、上司行走的礼仪

6、与同事、上司上下楼梯礼仪

7、与同事、上司进出电梯礼仪

8、办公5S、办公物品的摆放

9、使用洗手间的礼仪

10、餐厅就餐的礼仪

12

职场电话礼仪

1、  电话礼仪

2、  电话倾听礼仪

3、  拨打电话的礼仪

4、  手机的礼仪

5、  谁先挂电话