客户：辉煌水暖集团 地点：福建省 - 泉州 时间：2013/6/8 0:00:00 市场终端要素： 选址、形象、陈列、产品、店面、导购 零售门店管理 店长、晨会、礼仪、技巧、库存、财务 终端销售技巧 信息、培训、引入、N-FABE、SPIN、满意度 大客户销售技巧 使用者、把关者、教练、决策者、雷区与法则 客户心理学技巧 客户分类：思考者、权威者、外向者、合作者 客户关系管理 五大典型阶段： 建立、发展、提升、成熟、衰落的典型管理模型 客户满意度管理 客户期望值、客户压力、服务者压力、礼仪、处理异议、满意度忠诚度良性循环、危机处理