要点一：维护对方自尊，保持平和态度；既不要以势压人，也不要和下属争吵。

要点二：摆事实讲道理，不做假设，也不做提前推断。

要点三：尽量多使用正面的语言。

要点四：谈话时，只谈论行为（即谈论事实和结果），不谈论个性（即不谈论性格和人品），也就是“对事不对人”。

要点五：多应用积极的肢体语言，让面谈气氛轻松活泼。

要点六：聆听下属的心声。

要点七：采用汉堡式的批评方式（即先肯定好的方面，接着指出不足的方面，最后鼓励对方）。

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