从“病人关系科”的设立，看有效沟通中情绪的处理-何岸

今天看报纸上一篇文章，说港大深圳医院开设一个“病人关系科”，我举双手赞同。医患关系紧张是大家周知的问题，因为近年来，发生一些医生被激动的患者家属殴打，有些人甚至说，医生是危险职业。我们在抱怨这个危险的关系的同时，港大医院给我们做出了榜样。

我多年做“有效沟通”的培训，我想从沟通的角度谈下“病人关系科”的好处。

事实证明，很多医患关系的冲突，来源于沟通，而多数是沟通的态度问题，情绪问题，那为什么医患之间有这么多的沟通问题呢？

1. 患者是有情绪的，他们有病在身，受病痛折磨，在中国看病排队难，难免焦虑；

2. 医生也是有情绪的，因为在中国，医生和患者的比例远远高于国外，所以医生每天接待的病人人数之多，在世界上是少有的，所以工作压力大带来的没有耐心似乎可以理解

上面两点说明，沟通双方实际上都是容易有情绪的，造成冲突之后，难免会积累些负面

情绪，如果不及时处理掉，就容易导致升级。所以港大医院开设了“病人关系科”，旨在及时处理这些负面情绪，自从设立这一个科室后，投诉率大大降低了，这说明，其实我们平时生活工作中，处理情绪的重要性。因为负面情绪会影响进一步的沟通，甚至会导致冲突恶化。

何岸老师: 中层管理培训、中层领导力、中层执行力、有效沟通、团队建设、心态与素质提升培训专家

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