第1条  为提高处理培训现场突发事件的能力，最大限度地预防和减少培训现场突发事件及其造成的损害或影响，保障培训效果，结合公司的实际情况，特制定本规定。

第2条  本规定所称培训现场突发事件是指突然发生，引起受训人员不满的紧急事件，如培训讲师的言语激怒受训人员或培训讲师未能出现在培训现场等。

第3条  突发事件发生时，跟课人员首先要冷静，并全力协助培训讲师控制事态的进一步蔓延。

第4条  跟课人员应在第一时间与培训主管取得联系，根据其指示处理事件。培训主管无法解决时，应及时上报培训部经理或相关领导处理。

第5条  对于需要传达给培训讲师的意见，跟课人员应将其写在便签上交给培训讲师。

第6条  跟课人员应仔细观察现场人员的举止、发言，详细记录下事件的进程，以便过后进行事件原因分析。

第7条  跟课人员一定注意不要终止突发事件的录像。

第8条  其他现场工作人员都必须高度关注突发事件的进展，不要在突发事件发生时处理私人事务。

第9条  作为培训组织人员，当培训计划发生变动时，应及时通知受训人员，并提供补救措施。

第10条  作为培训讲师，在讲台上任何时候都不能情绪失控，与受训人员发生正面冲突。

第11条  本规定经总经理审批通过后，自颁布之日起执行。

（摘自实战红色管理创始人孙军正老师培训课堂经典案例）