我们重点要从两方面来着手：

第一、在品牌塑造上，照顾顾客的情感需求。优秀的品牌都会有人性化、情感化的成份，对目标顾客的感情和情绪体贴入微，并且用这些来触动顾客的内心情感，唤起内心的记忆。

有一个广告拍的非常感人,一个年迈的老人，尽管年纪很大，步履艰难，但他不顾辛劳，穿过铁轨，爬上月台，把维他奶送给已经登上火车，即将远行的儿子。这让每一个人想起自己的父亲，没有太多言语，只有默默为你做一件看上去很平常的事。父亲的那个背影真的让人催人泪下。在远去的背影当中，“情系维他奶”几个大字成了顾客抹不去的回忆。直到今天，当我们想到维他奶，仍然会想起父爱，想起亲情。

牛奶只是让我们补钙，但如果能唤起我们情感深处的父爱，那份亲情，这个品牌就能成为市场上的成功者.因为好的品味、好的业绩只能维持很短时间。但好的情感、好的感情的回忆将会长时间的延续下去。所以在品牌塑造当中，一定要体现顾客的情感利益。因此，在打造品牌时，尽量兼顾顾客的情感需求，对品牌长久性会有好处，可以让顾客和品牌一走走得更远。