沟通的定义：

是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。沟通的类型有两种，一种是正式沟通，另一种是非正式沟通。

沟通的方式：

一种是语言沟通，包括书面语言和口头语言；

另一种是非语言沟通，包括声音语气、面部表情、肢体动作等等。

一般来讲，我们在日常工作生活当中具体运用的沟通方式有：面谈、会议、电话、邮件、传真、信函、活动、报告、网络等。


 
沟通四大特点：


随时性，我们所做的每一件事都是沟通。

双向性，我们既要收集信息又要给予信息。

情绪性，接受信息受传递信息方式影响。

互赖性，沟通的结果和质量是由双方决定。

沟通有六大要素：

传递者：把信息传递出去的人

信息：双方沟通的内容

表达方式：为传递信息而采取的方法和手段

接收者：接收信息的人

反馈：接收者把自己理解的信息主动回应给传递者的过程

跟进：传递者向接收者了解接收情况，征询意见和建议的过程

在沟通的过程中，我们必须要明确六个问题，这六个问题可以用5W1H来概括：

What→ 我要沟通什么？

Who →  我要和谁沟通？

Why → 我为什么要沟通？

When → 什么时候沟通最好？

Where → 在哪里沟通？

How →  选择什么媒介沟通？

高效沟通的基本步骤:

事前准备

确认需求

阐述观点

处理异议

达成协议

共同实施