（1）准备的技巧

打电话前，您必须先准备好下列讯息：

*准客户的姓名，职称

*公司名称及营业性质

*想好打电话给准客户的理由

*准备好要说的内容

*想好准客户可能会提出来的问题

*想好如何应付客户的拒绝

（2）接通后的技巧

   一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出来您要找的准客户名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务—回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情是很重要的。记住，不要说得太多。

（3）引起兴趣的技巧

当准客户接上电话时，您简短、有礼貌地介绍自己后，应在最短的时间内，引起准客户的兴趣。

（4） 话拜访理由的技巧

依据您对准客户事前的准备资料，对不同的准客户应该有不同的理 由记住，若您打电话的目的是要和准客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关推销的内容。

（5） 结束电话的技巧

 记住，电话不适合推销说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情举止判断他的反应，并且无“见面三分情“的利基，很容易遭到拒绝。因此，您必须更有效地运用缔结的技巧，在达到您的目的后（如约会时间、寄发资料等单纯的目的），立刻结束电话的交谈。