十字路口，一学生骑自行车被机动车撞倒，可能手骨骨折。一位好心人，是位老师，马上拿起电话，问清学生妈妈的手机号，打过去，说：你小孩被撞了，快来，快来。


老师的好心值得表扬，她的责任也尽到了，但我们设想一下，小孩妈妈听到电话，什么反应？如果她一向沉着冷静，泰山崩于前而色不变，那没话说。可是如果她受不了这个刺激，展开恶劣的想像，一向急躁，夺门飞奔，说不定又是一场车祸，或者正在家里用熨斗、用火，忘记关火关电，引起火灾，也不足为奇。所以老师应该说：你小孩在某某地方与人有一点小纠纷，请你过来一下。这就是所谓的情绪管理吧。