门店营业员、导购员、收银员、店长

增加服务意识，提高服务水准

星级导购员 引子 一、服务等于让顾客满意： 1、1销售的五星级等式 1.2什么是营业服务，如何提供营业服务？ 1.3服务等于让顾客满意 二、五星级导购10项基本原则： 2.1满足所有的顾客 2.2切忌把私人生活带入工作 2.3不要聚集在销售台周围 2.4问候 2.5不要根据外表给顾客归类 2.6让每一位顾客有自己的空间 2.7不要打断顾客 2、8迎合顾客 2、9具备职业眼光 2、10展示所有商品 三、五星级导购：现场快速销售技法 3.1顾客问题解决方案 3.2出示产品 3.3、尊重顾客真实需求 3.4、真诚的服务 3.5、了解产品用途 3.6、关注精神需求 3.7、只推荐两次 3.8、赞美 3.9、包容 3.10了解顾客的需求 四、五星级导购人员的日常保障工作 4.1、日常销售目标 4.2、商品知识 4.3、顾客管理 4.4、5力模型 4.5、干净整洁 一个星级导购员 是好的清洁员，是顾客的服务员，是门店的理货员，对物品知识懂，对顾客心思懂，注重团队协作。