一个顾客进了某品牌服饰，好不容易挑选了一条裤子，通过裁边后，顾客很细心的看了有看。发现拉链处有点皱，就不满，开始质问导购，这是怎么回事，要搞平。其中一个导购说，休闲款都是这样的，并让顾问看了这款其他的裤子。顾客不满，说要找你们老板。这个导购又说，我们没有老板。这下顾客更火了。

如果你是导购，应该怎么办呢？

这时，边上有一个美女导购走过来，亲切的问候，并说，我理解你哈，买条如意的裤子要穿着感觉好才可以，一下得到顾客认同，接着从顾问手中拿着裤子，说我在帮你烫下吧。

然后烫后，交给顾客，其实皱还是存在，但顾客却表示理解，并开心的走了。

思考：面对顾客异议或投诉，怎么办？先处理心情在处理事情，先跟后带一定有效果。千万不能站在顾客的对立面，第一理解顾客，第二赞美顾问，第三作出行动，并作出说明。        

其实这个世界不复杂，复杂的是人心，搞定了人心，就搞定一切！