1、点头，让对方感觉到你在用心听；
2、微笑，让对方感觉到你态度诚恳；
3、记笔记
4、重新确认，减少误会；
5、不打断不插嘴
6、停顿3-5秒
7、有不明白的地方追问：
8、听话时不要组织语言；
9、不要发出声音；
10、眼睛注视鼻尖或前额；
11、停止不良小动作。