1 一个人不能改变另外一个人。如果你想通过某种方法，培训、教育、改变另外一个人，是不可能的！2 结果比过程更有说服力。无数次的培训、指导，绝对比不上一次严重的错误结果给他产生的认识！3 沟通的意义取决于对方的回应。如果对方不站在你的角度，用心去听和理解，沟通毫无意义！4 一个人不能两次犯同样的错误。事不过“二”，深刻印记：重复旧的做法，只能会得到旧的结果。5 凡事必有至少三个解决方式。改变事件发展轨迹很多，如果没有认真的思考，绝对找不到最好的处理问题方式！6 每一个人都选择给自己最佳利益的行为。这就是以“人”为本，但能否获得最佳利益，只能取决于自己的行为决定。