分散于营销95598抢修、计量故障处理、采集运维等专业的多个抢修类业务流程进行合并优化整合，大大缩短了业务流转时间，简化了处理环节，减少了工单往返次数，提高了抢修效率；将不同角色匹配至业务流程，以角色集合形成岗位、部门职责，再将制度、标准、风控等要素匹配至流程及岗位，形成完整“五位一体”协同机制。