一、            表面当顾客是上帝，内心把顾客当猪宰

二、            听到声音，看不到笑容

三、            口气比力气大，承诺比兑现多

四、            口号压倒问号，经验驱逐专业

五、            眉毛胡子一把抓，没有客户分类分析

六、            多随性服务，没有系统服务规划

七、            没有客户系统档案，服务请羊吃鱼

八、            服务不统一，步调不一致

九、            写在纸上挂在墙上，记在背心上

十、            服务没有标准，难以考核执行