1、意见分类：

报酬与待遇方面，内部管理方面，

经营方面，产品技术与服务方面。

　　2、意见的分析：

抱怨型意见,阻断与舒解；

合理化意见,及时改正、解决；

创造性建议，奖励、研究采纳。

　　3、意见的获得：

定期征询（谈心）、讨论、家访。