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提升执行力与业绩，减少内耗

《职场沟通方法》 一什么是沟通1沟通是传递（1）传递信息 （2）传递情感（3）传递需要2沟通是交流（1）沟通是流动的（2）沟通是双向或多向的（3）沟通要有回馈 3沟通是过程4沟通是人与人之间的心理接触（1）人对事物的接受，首先表现在心理上的接受。（2）沟通是交换想法和感受，促进互相了解和理解的过程二沟通的分类1按沟通的表现形式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通2按沟通的的方向：上行沟通、下行沟通、平行沟通3按组织的结构特征：正式沟通、非正式沟通三职场沟通中的心理活动1你是谁? 你把我当成谁？我是谁？2要不要说？说了有用吗？我讲了之后会有什么后果？ 3你要跟我谈什么? 我怎么回应你的谈话？我要跟你谈什么？4站着说话不腰疼，他是外行又缺乏经验，了解吗？5 你谈的事情对我有什么好处和害处？6我相信你的理由？如何证明你讲的是事实? 7我的话要讲到什么程度？ 8我为什么要听你讲？9为什么我要现在听你讲？10你这样说，我到底该听谁的呢？11 什么场合谈更好呢？ 四沟通方法与实践1、明确身份，准确定位。（1）明确“我”的身份（2）明确“我”和“谁”在沟通（3）将心比心，巧用移情2、认清沟通的必要性。（1）不回避，面对冲突（越压抑，越强烈）（2）澄清责任，你不说出了事责任还是你的（3）学会说“不”3、明确沟通内容。（1）信息内容、情感内容、需要内容（2）少“说”多“听”（3）引导性的“问” 4、沟通要有开放的心态。（1）听得进意见才能撑得起场面（2）沟通是学习的过程（3）你吸收了是你的5、认清沟通目的。（1）认清沟通背后的“利”“害”（2）眼前的“利”和长远的“利”（3）切莫把自己的需要当成别人的需要6、相信的原则。（1）相信每个人的话（2）相信是站在不同角度和不同情景的相信（3）不急于下结论7、沟通有“度”（1）视时、视人、视事、视场合（2）先讲“情”，后讲“理”（3）给对方思考时间，不要急于探寻结果（4）保持适度的人际距离8、树立良好的职业形象（1）说话要有效果（2）行动是最有效的沟通9、主动及时沟通（1）刺手的问题刻不容缓（2）决策的问题不厌其烦 10、兼顾全局（1）尊重每个人（2）协调（3）找到共同目标，从效果出发11、合理利用沟通平台。（1）会议（2）通知（3）便笺（4）申请书（5）工作总结与计划（6）饭桌、酒桌