◆第一篇 质量管理文化

——什么是质量管理文化？包括哪些内容？质量文化和质量改进的重要性。

——领导作用的发挥是建设质量文化的前提。

——企业应该建立统一的质量价值观即质量管理理念。

——理念与质量方针和目标的关系，以及如何建立和实施质量方针和目标管理。

——质量始于培训终于培训，如何做好质量培训。

——现代企业应具备哪些质量意识。如何形成。

——没有激励质量改进无法坚持，质量激励如何实施。

——制度层面的质量文化即质量组织和质量制度的建立。

——质量文化物质层面及质量文化活动的开展。

◆第二篇 质量改进

——质量改进的基本原理戴明PDCA循环。

——运用PDCA循环实施质量改进的八个步骤。

——常用质量统计工具应用

—数据收集工具-检查记录表

—数据分析工具-控制图、散布图、直方图、层别法

—问题分析工具-排列图、因果图、对策表。

——日本QCC质量改进基本步骤及应用。

——标杆超越改进方法应用。

——质量问题分析解决方法-福特8D法。

——中国企业如何有效实施质量改进。

——如何进行质量创新。