原则 1 － 以客户为中心的组织 
　　组织依存于其客户, 故应理解客户当前和未来的需要, 满足客户的要求并努力超过客户的预期.

　　原则 2 － 领导作用 
　　领导为组织建立统一的目的及方向. 他们应建立和维护内部环境, 使所有员工充分投入到组织目标的达成中去.

　　原则 3 - 人的参与 
　　人在任何层次上都是一个组织的根本, 只有他们的充分参与, 才能使他们的才干为组织创造效益.

　　原则 4 - 过程方法 
　　将相关的资源和行动作为一个过程管理会更有效地达成期望的结果.

　　原则 5 - 系统管理方法 
　　针对预定的目标去识别, 理解和管理相互联系的过程构成的系统, 将改善组织的效率和效果.

　　原则 6 - 持续改进 
　　持续的改进本身应成为组织的永久目标.

　　原则 7 - 以事实作决策 
　　有效的决策基于对数据和资料的分析.

　　原则 8 - 互助互益的供需关系 
　　一个组织与其供方之间的关系是相互依存, 互惠互利的关系, 这种关系提高双方创造价值的能力. 
    
    背景简介 
　　这八项原则, 是国际标准化组织工作组ISO/TC176/SC2/WG15所拟订的. 它们获得了成员国高度一致的肯定, 在
1997年5月共36个成员国的投票表决中, 获得32票赞成, 4票反对, 其中反对票并非针对其内容而是文件形式等方面的技术性原因。