2015年9月24-25日在西藏移动讲授为期两天的《全面质量与安全生产管理》课程，参加此次培训的同学是来西藏移动各市学员36人参加，刚开始每个区的学员们都坐在同一个组，课程开始我先把他们分交叉安排在各组里面，这样学习的氛围和效果会比较好，学员们非常积极配合我的安排。首先让大家相互认识，握个手问个好，组员间选出自己的组长和秘书。

授课形式：50%讲授+20%案例分析+15%小组讨论+7%学员分享+8%老师点评进行，本课程的内容是定制课程，针对性比较强，整体的课程内容是：

上午与下午各两章内容，上午以讲解为主，下午一半的时间分组讨论，还有另一半的时间是讲授内容。分组讨论的问题是：

第一模块 精益生产-质量管理初探

1、质量管理的作用

2、质量管理控制点

3、质量管理模型

第二模块 精益生产-质量管理实施

1、质量标准的制定

2、质量标准的优化

3、数字化管理

4、业务流程监控及结果应用

第三模块 精益生产-从质量控制到品质服务

1、呼叫中心服务QA功能

2、呼入型服务QA目标设计

3、呼出型服务QA目标设计

4、从质量检查到流程的改善

5、从质量检查到用户满意度的提升

6、问题发现与控制

第四模块 保障安全-生产安全管理

1、安全生产管理基础

2、安全生产四大原则

3、零事故安全生产与安全管理价值认知

第五模块 保障安全-生产安全管理实施策略

1、安全管理三控制

2、安全管理基本框架

3、新员工三级安全教育

4、安全管理现场案例

   西藏移动的学员非常积极配合参加两天课程学习，课程内容比较多，加之西藏拉萨地处高高原环境，一般老师到高原讲课都是受不了的，我课程从头到尾还是非常顺利的。

2015年9月26日于拉萨飞往深圳航班上执笔