与客户的初次接触，还未进入拜访的正题时，有必要进行简单的寒暄。寒暄的目的在于找到彼此的共同点，拉近彼此的距离，打消对方的戒备心理，为进入正题进行铺垫。诸强华认为，在寒暄时应掌握以下几点要领：

1.根据对方的性格特点，社会背景等，找到对方感兴趣的话题，激发对方沟通的欲望。

2.掌握住寒暄的时间，寒暄只是闲聊，时间一般控制在五分钟左右，不要扯得太远。如果对方兴趣盎然，你得设法拉回主题，不要忘了此行的目的。

3.寒暄的一个重要目的在与调节现场的气氛，因此寒暄时尽量活跃一下气氛，不易过于严肃。

寒暄的基本话术：