陈凯文老师于2010年提出“打靶营销”竞争模式及操作系统。“打靶营销”是继“定位”理论后，在中国最具影响力的品牌营销竞争新模式，对于快速成长的中国品牌具有极强的理论指导意义及实战价值。

打靶营销--洞察客户需求的方法5

对隐性的、深层次的需求的识别，一方面可以通过制定产品经理客户体验的制度，要求其各款产品或服务的经理经常直接深入到客户当中，去接触客户，跟踪应用；另一方面通过建立客户信息支持系统来跟踪、收集客户的使用信息。产品经理客户体验制度就是把企业中的某一个产品视为一个项目，任命一位经理人，要求产品经理经常深入到客户和基层当中去，体验客户的感受。通过产品经理客户体验制，建立以客户需求为中心的改进产品或服务的市场定位。在产品经理客户体验制下，会极大地关注客户和竞争的差别性优势，有效地克服产品品牌的趋同现象，以差别性改进产品的市场定位，以差异性、独特性、个性化的产品来满足客户的需求，从而以差别化战略参与竞争并最终赢得竞争。