随着互联网发展、“宽带中国”、“提速降费”等政策落地，中国网民规模日益扩大，网民的互联网依赖度越来越高。因而，对互联网服务以及借助互联网便利快捷之“道”需求也应运而生.....。如何更好为广大用户提供电子渠道服务，不断提升服务水平和服务质量，成为各运营商思考和急需解决的问题，本课程从电子渠道构建、运营、管理与效能提升进行系统而全面讲解。