通信服务业最大的特点是客户成为运营商客户之后，正式服务才开始，具有长期性和可比较性。同时，行业竞争格局所致，以客户为中心的服务要求日益明显，如何打造差异化服务，走出服务营销新蓝海尤为关键，本课程就全业务时代差异化服务构建与运营提出针对性改进提升之道。