前一段时间出差,我有一份重要资料丢在宾馆房间,回来后过了好几天才发现,非常着急地打电话给宾馆前台,服务员非常客气地说,我们已为你保存下来,请告诉地址,我帮你寄过来。我高兴地问，你怎么知道那是一份重要资料呢？服务员回答，我们有制度，凡是客人拉下的东西，必须代理保存三个月。如客人不来认领，再作处理。 做得多好啊！记得去年出差时，也是一份资料忘了拿，回家后发现，当天就打电话到宾馆，服务员花了半天的时间，终于从垃圾堆里找出来，我当时写了一封感谢信，更佩服他们的敬业精神。而这家宾馆，把客人的这项失误当成了一项服务制度，让客人感到无微不至。 敬业诚可贵，制度价更高。