服务过程中与顾客的沟通是最关键的地方，这是服务行业和顾客建立起互信互动的桥梁，沟通，

沟是手段，通是目的。

沟通是和顾客建立起最佳服务关系的桥梁，是一种技能，更是一种艺术，勇于交流，善于沟通，才是一个合格的服务行业的工作人员应该具有的素质。

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