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徐柏杨:态度决定一切

[客户服务]

2016-01-20 6026

一、态度——内心情绪的控制
体谅客人
控制私人情感
以明朗的心情投入服务

二、态度——外在动作的控制
保持良好的姿势
注意你的视线
要正对着客人
不要从客人面前横穿过去
记住，客人总在注视着你

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