【清微思考】 “人文化营销”的国学注解之八

文/时代新光战略管理袁清

“人文化营销”提“同理心”，同理心，即利他思维，设身处地为他人想的能力。营销的买卖之间多数存在信息的不对称，客户的“习惯性怀疑”已成常态，因此，开始的建立互信远比买卖本身来得重要，互信又是靠是双方特别是卖方的坦诚、真挚。

 老子曰：“善于用人的领导人处于低位势”。也就是说，凡事只考虑自己的私利，不先考虑他人利益，不尊重他人，不善于与他人相处的人，就处于“位势高”境地；反之，遇事能先顾及他人，尊重他人，与他人相处融洽的人，则处于“位势低”境地。“位势低”者如山之谷，水必住低处流，于是众人从之，可谓势在必然。

在“人文化营销”新的观念里，营销的方向是思想、心灵和精神。企业需要与顾客建立认同感和共鸣。人文氛围，良性沟通，顾客关怀，利他思维就成了“人文化营销”的核心要素。“人文化营销”推崇利益双方“利益均沾”，站在对方的利益立场，把价值创造中涉及的各主体都作为价值分享的对象，着眼于持续的双方发展。