客户：华中医药 地点：北京市 - 北京 时间：2015/12/4 0:00:00 1.品牌形象的代言人 服务业标杆企业成功秘诀 人际沟通的三大因素 形象、表情和态度 * 梅拉宾第一印象构成法 2. 等待1——店外看不见的眼睛 切勿模仿礼仪小姐的姿势 游客真心期待的员工形象 店员标准站姿训练操 待机时刻的细微松懈 如何营造生意兴隆的氛围 3.接待1——消除对立的关系 顾客沟通的站立位置 维护顾客的私人空间 留下好印象的比例因子 语音语调比内容更重要 测谎仪对销售人员的启示 * 分享：日本好声音店员 4.接待2——顾客沟通的表情训练 做好生意必须先做人 面对面沟通不可缺少的微笑 亚洲人的性格与情感表现 电视选美栏目拍摄现场 *国际标准表情训练操 5. 沟通3——有信赖感的语言 打招呼的三种形式 顾客应答的语言表达 警惕无意识的语言毒素 无法满足顾客的时候 * 分享：销售大赛优胜者应答 6.沟通3——细致入微的贴心诊疗 医疗护理的行业特殊性 患者过分的期待和不安 如何满足患者的期待 * 国外医务人员服务礼仪考题 9.成交——留住回头客 法式大餐的美妙回忆 日常家居待客的启迪 让顾客回味无穷的销售 * 分享：非目标顾客的忠诚顾客