客户：电力公司 地点：北京市 - 北京 时间：2014/2/27 0:00:00 1. 服务行业的发展前景 经济发展改变产业结构 国外业行业前景排名 中国服务行业的未来 服务行业的发展与竞争 2. 服务业成功企业经验 中国人在国外疯狂购物 中外服务关注点的差异 国外员工训练计划表 微笑服务6步训练操 3. 前台的基本礼仪 电话接待的关键点 　情感传递的秘密武器 　面对面接待的关键点 　接待细节纠错练习 　* 前台接待模拟训练 　 4. 贵宾接待和送客 　乘车乘电梯的位置关系 　室内、通道、楼梯的引领 　贵宾物品的寄存和返还 　送客的基本礼仪 　* 物品递交动作训练 4. 贵宾交往的礼仪 握手的关键步骤 　避免不自信的眼神 　沏茶倒水的大学问 　如何避免意外的发生 　* 不同人士的握手训练 　 5. 提升自身的礼仪 　感动世界的迷人表情 　深入心底的微笑训练 　国际标准发音训练 * 不同语速表现的人格印象