1.  全球迪士尼的成与败

 美国本土以外的迪士尼

 巴黎DLP苦苦鏖战

 香港HKDL前途未卜

 东京TDL成功楷模

 分享：项目以外的游园收入

 

 2.  世界第一的优质服务

 中国游客不在乎服务吗

 三大迪士尼的服务比较

 迪斯尼店员独特的称呼

 面对面服务的三大构成

 分享：服务不需要轰轰烈烈

 

 3.  面对面销售必要的表情

 亚洲人的性格与情感表现

 同样是微笑为何不能传情

 微笑训练的五官要素

 感动游客的微笑训练操

 演练:微笑大使选拔赛

 

 4.  留下好印象的精神面貌

 切勿模仿礼仪小姐的姿势

 顾客真心期待的店员形象

 站姿的关键要素和作用

 店员标准站姿训练操

 分享：生搬硬套的店员训练

     

 5.  顾客服务的态度和行动

 顾客询问的快速反应

 不知不觉中流失的顾客

 反应迟钝的3大原因

 顾客回应标准动作训练

 案例:最忠诚的非目标顾客

 

 6.  自然真诚地接近顾客

 切入话题的三种方式

 顾客应答的语言表达

 言语中无意识的毒素

 日本销售大赛精彩问答

 互动:商品介绍的模拟演练

 

 7.  游客沟通心理学

 了解人性的心里规律

 32秒抓住顾客的心

 45分三段式沟通实验

 回溯法心理学销售技巧

 * 案例：实际销售难题的解决

 

 8.  提升成交率的必要准备

 自信是成功销售的基础

 主题公园产品的特殊性

 未经挖掘的产品平淡无奇

 如何提炼产品的优势

 互动:优势提炼小组讨论会