客户：福建恒兴村镇银行 地点：福建省 - 福州 时间：2014/3/6 0:00:00 应福建恒兴村镇银行的邀请，我国著名银行服务管理专家，资深礼仪专家 、华中礼仪培训首席讲师蔡玉老师前往福鼎为其大堂服务人员进行为期二天的《银行高效服务管理与礼仪规范》培训。此次的银行服务管理与礼仪规范主要从柜面语言艺术与沟通技巧、银行柜面服务规范与服务质量、银行服务环境规范管理；银行员工职业道德、银行纠纷处理与突发事件应对，等方面进行综合性银行员工职业化素养与银行服务品牌竞争力提升的授课。 随着金融市场的竞争越来越激烈，产品差异化越来越小的市场环境下，服务文化是客户选择银行的真正原因。它有助于客户确定服务的价值、服务文化的核心是服务理念。银行的服务提供与顾客的服务消费是同时进行的，银行职员的言谈、举止、服务态度和办事效率均成为客户判断银行服务质量的依据。此外，客户一旦到达银行营业场所，银行需要快速对客户的需求作出响应，不存在准备的过程。对于银行员工的素质及服务系统的反应性和灵活性提出了更高要求。 此次的银行服务管理培训，感谢福建恒兴银行王总的盛情款待与悉心照顾。蔡玉忠心祝愿恒兴村镇银行发展脚步越来越快，在未来的几年里恒兴银行走出福建，走向世界。